一、图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，全馆工作人员都应热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，忠诚图书馆事业，遵守社会公德，讲究文明礼貌，保持良好馆容，成为体现社会主义精神文明的表率。
二、严格遵守国家的宪法、法令和政策，认真执行学校和本馆的规章制度。服从组织安排，遵守劳动纪律。
三、树立读者第一，全心全意为教学、科研服务，千方百计满足读者需要，热情主动服务的思想。 　　
四、在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。本馆要求读者进馆在仪表、举止上必须做到的有关规定，本馆工作人员必须模范执行。 　　
五、严格遵守作息时间。所有服务口都应让读者充分、有效地利用各种服务项目，任何人不得擅自推迟开门，提前关门，更不能提前驱赶读者。 　　
六、坚守岗位，忠于职守，工作时专心致志，全神贯注。不闲聊闲逛，不说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，一般不会客。 　　
七、接待读者主动、热情、诚恳、耐心，有礼貌，急读者所急，想读者所想，尽力解决读者的疑难问题，满足他们的需要。要尊重读者，切忌低头干事，对读者不理不睬。不应对读者评头品足。 　　
八、解答咨询，要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急燥。对读者问话时要注意倾听，不得左顾右盼、心不在焉。一时回答不了的问题，不要用"我不知道"支开读者，要提供进一步咨询的部门或途径。对读者一定要讲信用。 　　
九、要模范地执行图书馆自身的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。 　
十、接待来馆参观的来宾，应主动问好，热情接待，礼貌迎送。切忌木然待之。
十一、要虚心听取读者意见，不得与读者争吵。工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理；切忌训人、整人。
附：文明礼貌用语例句 　　
1.与读者打招呼，宜用尊称，如"老师"、"同学"、"您好"、"您早"等，忌用"哎"、"喂"等生硬语言。
2.与读者交谈，要用"您"、"请"等，当读者向你致谢时应答"没关系"、"别客气"。
3.回答读者的提问或满足不了读者的要求时，应致歉意，如"对不起"、"请原谅"、"真不巧"等，忌用"不知道"三字打发读者。
4.当读者较多拥挤时，应安慰读者按次序耐心等待，如"请稍等"、"对不起，劳您久等了"、"请按顺序排队"等，忌用"排队！、排好！"等。
5.提醒或叮嘱读者时，语气要委婉，如"对不起，请轻一点"、"这本书请您按时归还"、"请您配合我的工作"、"老师、同学、闭馆时间到了，请您收拾好东西"。
6.读者离馆时，应示告别，如"您走好！"、"再见！"、"欢迎您再来！"等等。