后勤处首问责任制实施办法

为了方便师生办事，促进公众监督，树立机关工作人员良好的社会形象，特制定本规定。

一、首问责任制是指师生来电话或来访时，由所问到的第一位办公人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理的责任制度。

二、凡直接被师生咨询机关工作的员工都被视为首问责任人，该员工所在科室的主要负责人被视作主要负责人。

三、首问责任人员职责

（一）热情接待广大师生的来电、来信、来访；并做好必要的登记工作，不得推诿扯皮；

（二）对咨询的问题要实事求是地予以解答和解决，一时解决不了的应予以实事求是的解释；

（三）对涉及非本职工作范围内的咨询，应予以引导，并告知相关部门的联系方式，或由首问责任人代为及时转达；

（四）对转达的咨询问题，首问责任人有责任有义务催促有关部门予以答复，并及时将答复转述约咨询者，直至师生满意为止；

（五）当师生对所提出的问题表示满意后，首问责任人的责任即行解除。

四、首问责任人有违反本规定的，按考勤、考核有关规定处理。首问责任制的执行情况将直接与考核奖励挂钩，被投诉者如经查实确实存在态度恶劣、故意推诿、敷衍的情况，视情节轻重扣发当月考核奖。有重大失误失职造成严重后果的，应予追究责任。