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通知公告

后勤处工作服务承诺制

后勤处工作服务承诺制

一、热情接待、优质服务。

严格执行首问责任制,做到“热情、负责、快速”。以此优质服务促进规范管理,寓优质管理于热情服务之中。

二、限时工作,提高效率。

后勤服务工作人员接到学院师生员工来电、来信、或接待来访,能当即答复的要给予明确答复。一般常规工作需在一个工作日内完成。对一个工作日不能完成的工作,要在双方约定的时间内完成;需要请示上级或需要与有关部门协调解决的,一个工作日内转报、转送完毕,确因其它原因不能按时办结的事项,必须向交办 (当事)方说明事由;对师生或部门反映问题和意见预约时间,务要准时,不让师生多跑一次路;后勤工作人员深入基层现场办公,不出现一次失约,能现场解决的马上解决。

三、欢迎监督、接受投诉:

为保证把服务承诺制度落到实处,后勤处成立服务质量监督工作小组,办公室设在后勤处办公室。在医务室、食堂、总务科设立意见箱,如果发现有违诺现象或对服务工作有异议,请用书信、电话、面谈的方式向我们投诉,后勤处受理投诉部门将在接到投诉之日起3个工作日内给予投诉单位、个人答复或告知处理结果。上述服务承诺,衷心接受师生员工的监督。

监督电话:13908436791   13786301163   13975355939   15873371380