为了高效、科学、优质地做好学生管理工作，方便学生办事，促进公众监督，树立学生管理系统工作人员良好的职业形象，特制定本规定。

一、首问责任制是指老师、学生、家长来访或来电话时，由所问到的第一位办公人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理的责任制度。

二、凡直接被师生、家长咨询的学生管理系统工作人员都被视为首问责任人，该员工所在部门的主要负责人被视作主要责任人。

三、首问责任人员职责

1.热情接待广大师生、家长的来电、来信、来访；并做好必要的登记工作，不得推诿扯皮；

2.对咨询的问题要实事求是地予以解答和解决，一时解决不了的应予以实事求是的解释；

3.对涉及非本职工作范围内的咨询，应予以引导，并告知相关部门的联系方式，或由首问责任人代为及时转达；

4.对转达的咨询问题，首问责任人有责任有义务催促有关部门予以答复，并及时将答复转述约咨询者，直至师生、家长满意为止；

5.当师生对所提出的问题表示满意后，首问责任人的责任即行解除。

四、首问责任人有违反本规定的，按考勤、考核有关规定处理。首问责任制的执行情况将直接与考核奖励挂钩，被投诉者如经查实确实存在态度恶劣、故意推诿、敷衍的情况，视情节轻重扣发当月考核奖。有重大失误失职造成严重后果的，应予追究责任。