一、热情接待，优质服务

严格执行学生管理工作首问责任制，做到“热情、负责、快速”。以优质高效服务促进规范科学管理，管理与服务相融合，寓优质管理于热情服务之中。

二、限时工作，提高效率

学生管理工作人员接到学院师生员工、学生家长的来电、来信或接待来访，能当即答复的要给予明确答复。一般常规工作需在一个工作日内完成。对一个工作日不能完成的工作，要在双方约定的时间内完成;需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，一个工作日内转报、转送完毕,确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办 （当事）方说明事由;对师生或部门反映问题和意见预约时间，务要准时，不让师生、家长多跑一次路；学生管理工作人员深入基层现场办公，不出现一次失约,能现场解决的马上解决。

三、欢迎监督，接受投诉

为保证把服务承诺制度落到实处，学工部（处）成立服务质量监督工作小组，办公室设在学工部（处）办公室。在心理咨询中心、资助管理中心、征兵工作站设立意见箱，如果发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电话、面谈的方式向我们投诉，学工部（处）受理投诉部门将在接到投诉之日起3个工作日内给予投诉单位、个人答复或告知处理结果。

上述服务承诺，衷心接受师生员工、学生家长和社会各界的监督。

        监督电话：0731-22537633   222537526

        13908436791 13874158668 15292176888