一、首问责任追究范围

首问责任人不执行首问负责制而延误当事人办事，造成不良影响的；效率不高，超过承诺服务期限，造成严重后果或被投诉属实的。都将追究首问责任。

二、首问责任制处理

1、必须向当事人赔礼道歉。

2、违反1次的责任人，由主管领导提出口头批评；违反2次的责任人，要在学生工作会议上作出公开检讨。是党员的责任人，要在支部党员大会上作出公开检查。

3、造成严重影响的责任人，适当扣发当月考核奖。

4、对严重违反首问责任制及服务承诺制的责任人，取消年度评优资格或年度考核不合格。

三、其他违反法律、法规、规章的责任人。按国家相关法规追究责任。